FAQよくある質問

はじめての方へ

• アカウントの解約はできますか？

  いつでも解約可能です。
  ご購入の回数・期間の制約はございません。いつでもキャンセル・解約ができるのもライフミールの特徴です。
  解約以外にも、1週間分キャンセルする「スキップ」機能や、一時的に配送を停止する「プラン停止」機能を設けております。
  
  ※解約の受付はお届け日の5日前まで
  ※配送地域により、締切りは5日前と異なりますので、スケジュール画面で締切り日の確認をお願いします。
  ※初回ご購入分につきましては、解約・キャンセルの受付ができかねますのでご了承ください。
  なお、解約の受付期日を過ぎている場合は、すでに出荷手配を始めておりますので、次回配送分以降の解約となります旨、何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。
  
  [サービスを解約する]

• 商品は常温、冷蔵、冷凍のどれですか？

  冷凍です。
  1食分ずつ冷凍された食事がまとめて届くので、受取りの負担も少なくご自身のペースに合わせてお使いいただけます。

• 苦手なものやアレルギーなどによるメニューの変更（抜き）はできますか？

  申し訳ございません。
  現在弊社では、メニューの変更（抜き）は行っておりません。
  ただし、メニュー選択時に食材フィルタを使用することで、対象食材を選択対象外とすることが可能です。

ご利用方法について

• 注文してからどのくらいで届きますか？

  ご注文の際お届け日を指定していただけますので、
  ご指定の日程でお届けいたします。最短で5日後～お選びいただけます。
  

• 定期お届けの流れを知りたいです

  1. お届けの食数とペースを決めます（食数とペースは組み合わせ自由）
  2. 下記の中からお支払い方法を選択します
  ・クレジットカード
  ・GMO後払い
  ・Amazon Pay
  初回注文のみ注文時に決済とさせていただきます。
  定期便の2回目以降は変更締切日ごとに決済とさせていただきます。
  3. 当サイトからご注文ください
  4.ご指定のペースでお届けいたします

• 定期コースの変更はどのようなことができるのですか

  下記等がご変更可能なお届け内容です。
  「ログイン＞マイページ > お届け情報設定」より変更できる内容を確認できます。
  その他ご希望がございましたら、お手数ですが一度弊社までお問い合わせくださいませ。
  配送間隔
  ・毎週
  ・２週に１回
  ・３週に１回
  お届け食数
  ・7食
  ・10食
  ・20食
  お届け時間
  ・午前中(12時まで)
  ・14時から16時
  ・16時から18時
  ・18時から20時
  ・19時から21時
  （ヤマト運輸でお届けいたします）

配送について

• 送料はかかりますか？

  配送料は下記のようになっております。
  沖縄県以外: 980円
  沖縄県: 1480円

• 配達可能エリアはどこですか？

  ヤマト運輸クール冷凍便でのお届けとなりますので、全国にお届け可能でございます。

• 宅配BOXへの配達は可能ですか？

  申し訳ございませんが、食品のため衛生上宅配BOXへの配達は承っておりません。
  お手数をおかけしますが直接のお受け取りをお願い致します。
  お時間やお日にちのご都合がございましたらご注文時にお申し付けください。

• どこの運送会社で届きますか？

  ヤマト運輸のクール冷凍便でお届け致します。

• どれくらいのサイズで、どのように配送されてくるのですか？

  容器サイズ(1個あたり)は「縦18cm×横16.5cm×高さ3.2cm」です。
  段ボールに梱包して、冷凍配送いたします。
  梱包サイズは、7食、10食、20食で異なります。
  7食セットの梱包(縦19.3cm×横16.8cm×高さ24.5cm)
  10食セットの梱包(縦34.6cm×横19.5cm×高さ25.6cm)
  20食セットの梱包(縦51.1cm×横20.6cm×高さ27.1cm)

• 支払い者と届け先を別にできますか？

  承っております。
  ご注文時にお届け先選択よりお選びいただき、ご請求先様とお届け先様のご住所等をそれぞれご指定ください。

お支払い方法について

• お支払い方法はどのような方法がありますか？

  以下のお支払方法にて承っております。
  ・クレジットカード（VISA・Mastercard・American Express・JCB・Diners Club）
  ・GMO後払い
  ・Amazon Pay
  なお、冷凍庫レンタルをご希望の場合はクレジットカードのみ選択可能となります。

• 請求の頻度を教えてください。

  2週目以降のご請求は、毎週ご注文が確定しましたら発生いたします。
  お客様が設定されているお支払い方法での請求となります。
  毎週ご注文が確定したタイミング（※お届け日の5日前）で決済されます。
  なお、下記のような場合はご請求が発生いたしません。
  ①「スキップ」ボタンをクリックして次回のご注文をスキップした場合。（※お届け日時の5日前まで/地域により異なる）
  ②「プランを停止する」ボタンをクリックして次回以降のご注文を解約した場合。（※お届け日時の5日前まで/地域により異なる）（※解約・停止しても、すでに確定済のお届け分につきましては配送・請求が発生します）（※プランを再開すると毎週のご注文毎にご請求が発生いたします）

• 領収書の発行は可能ですか？

  「ログイン＞マイページ＞注文履歴」から、過去のご注文履歴の確認ならびに領収書の印刷が可能でございます。
  スケジュール画面で該当のお届け済日を選択していただいたページでも領収書の確認が可能でございます。

GMO後払い決済とは

• GMO後払い決済とは

  お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
  商品出荷後、商品とは別に払込票を注文者住所に郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
  ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
  お支払い期限：請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
  後払い手数料：0円

  【ご注意】
  ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
  ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
  「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
  ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
  商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
  ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
  ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

冷凍庫レンタルについて

• 冷凍庫レンタルの条件はありますか？

  以下を条件としております。
  ・クレジットカード決済によるお申込み
  ・各月1回の定期購入
  ・10食または20食セットのプランをご注文
  

注文内容の確認・変更について

• 2回目以降の注文内容を変更するにはどうすればよいですか？

  「お届け情報設定」画面では、
  ①お届け先　
  ②配送間隔　
  ③ご登録プラン　
  ④代替商品　
  ⑤メニュー選択方法　
  ⑥お届け曜日・時間帯　
  ⑦苦手食材
  を変更することができます。（※お届け日の5日前まで）
  
  「配送スケジュール」画面では、
  ①配送をスキップ・スキップ解除　
  ②メニューの変更　
  ③配送日時
  の変更をすることができます。（※お届け日の5日前まで）
  

• プラン（食数）の変更方法を教えてください。

  「ログイン＞マイページ>お届け情報設定＞ご登録プラン」から変更が可能でございます。

• 2週目以降の注文情報はどのように確認したら良いですか？

  ライフミールを初めてご注文後、「ログイン＞マイページ＞配送スケジュール」画面を見られるようになります。
  2週目以降のご注文情報は「配送スケジュール」からご確認いただくことが可能です。
  「配送スケジュール」では、ご注文内容がカレンダー形式で表示されます。
  「配送予定日」や「変更締切り日」にその旨の記載とアイコン表示もございます。
  約3ヶ月先の予定まで内容が表示されますので、そちらからご確認くださいませ。

• 配送日時の変更はどうしたら良いですか？

  お届け曜日・時間の基本設定を変更したい場合は、「ログイン＞マイページ＞お届け情報設定」からご変更いただけます。
  「配送スケジュール＞カレンダー」の日付部分をクリックいただくことで、該当週のお届け曜日・時間帯のみを変更することもできます。

• 注文後、確認のお知らせはありますか？

  当サービスでは、締切りの次の日に「確定メール」をお送りさせていただいております。
  メールが届いていない場合、「ログイン情報」より、一度メールアドレスの確認をお願いいたします。
  また、お使いのメールサービス・メールソフト・ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
  その場合は「迷惑メールフォルダー」等を確認いただくか、お使いのサービス・ソフトウェアの設定をご確認ください。

• 納品書・領収書を送付してほしい。

  「ログイン＞マイページ>注文履歴」の領収書より、領収書（兼 納品書）の発行が可能でございます。
  スケジュール画面で該当のお届け済日を選択していただいたページでも領収書（兼 納品書）の確認が可能でございます。

• ログイン情報を変更するにはどうすればよいですか？

  「ログイン>マイページ＞会員情報」から、お客様のお名前・メールアドレス・パスワードをご変更いただけます。

お召し上がり方について

• 温めはどのようにすればよいですか？

  お弁当のトップシール左下を点線まであけていただき、トップシールに記載されている温め時間を目安に電子レンジで温めてください。
  機器により差がありますので、必要に応じて追加の加熱をお願いいたします。
  加熱後は、パッケージが熱くなっていることがありますので、やけどにはご注意ください。
  

会員登録について

• 登録アドレスまたはパスワードを忘れてしまいました。(ログインできません)

  会員登録時に設定したパスワードがわからなくなってしまった場合は、ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか？」より再設定が必要です。
  ※パスワードは重要ですので大切に保管してください。

メールについて

• メールが届きません

  「ライフミール」のメールは【lifemeal-support@magokoro-uketsuke.jp】からお届け致します。
  「口座振替・クレジット決済関連」のメールは【mailinfo@cardservice.co.jp】からお届け致します。
  上記のアドレスを受信できるよう設定をお願い致します。設定方法はお使いのメールサービスをご確認ください。
  迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている場合がございます。そちらもご確認ください。
  【icloud.com】【me.com】【mac.com】が含まれるメールアドレスの場合、メールが届かないことがあります。
  お手数ですが別のメールアドレスを弊社まで、ご連絡下さい。

ご注文方法について

• 贈答品として送りたいのですが、ラッピングなどはしてもらえますか？

  申し訳ございませんが、のし紙・ラッピングのご用意はございません。
  なお金額を記載したパンフレットの同梱をご希望でない方は、ご対応可能な商品もございますのでお手数ではございますがお問合せください。

商品について

• 賞味期限はどのくらいですか？

  商品お届け後、冷凍保存で1か月以上、保存可能です。

• 保存はどのようにすればよいですか？

  商品到着後、すぐに冷凍庫に保管してください。

キャンセル・返品・不良品について

• 商品の返品はできますか？

  食品のため、お客様ご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
  品質には万全を期しておりますが、万が一商品開封時に破損等がございましたらお取替えいたしますので、お手数ですが弊社までご連絡くださいませ。